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        在線客服需具備的基本素質

        2023-05-12


         1.1責任心

          這一點無論是哪個崗位,都是必須具備的良好品質,無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位,而客服是戰斗在一線的崗位,可以說客服是一個店鋪的形象大使,更是要盡職盡責的做好,不能只做只會應答的機器人。

          1.2耐心

          在網上在線服務客戶,需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題,也是因為客戶有疑慮或者比較細心,這個時候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。

          1.3細心

          面對店鋪中少則百種的商品,每天面對不同的客戶,接待一百來位顧客,需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤,都會耗費更多時間和精力來處理。

          1.4同理心

          同理心就是把自己當作客戶,設身處地來體會客戶的處境和需要,給客戶提供更合適的商品和服務。

          1.5自控力

          自控力就是控制好自己的情緒,客服作為一個服務工作,首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶,客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有,有好說話的,就也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制好自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應對,工作時嚴禁把私人情緒帶到工作中來

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